Trocas e Devoluções

 Condições gerais:

A política reversa do Atacado de Fábrica é muito flexível. Aceitamos devoluções em até sete (07) dias corridos após o recebimento do seu pedido e trocas em até 30 dias.

- O frete da primeira troca ou devolução da compra é custeado pelo Atacado de Fábrica, somente se o produto apresentar alguma falha de fabricação.

-  Você pode trocar a sua compra por qualquer outro produto de valor equivalente ou diferente do seu pedido de qualquer marca ou coleção do site. Se preferir pode ficar com o crédito em sua conta Atacado de Fábrica para usar na próxima compra.

-O crédito tem o tempo de até 60 dias para ser utilizado.

 - A solicitação de troca em decorrência de defeitos deve ser realizada em até 07 (sete) dias após recebimento do pedido e o prazo para análise do produto com defeito é de 30 (trinta) dias contados a partir do recebimento do pedido em nossa logística.

- A solicitação de troca deve ser feita em até 30 dias corridos, contados da data do recebimento da mercadoria. Solicitações recebidas após esse prazo não serão aceitas;

- A solicitação de devolução deve ser feita em até sete (07) dias corridos, contados da data do recebimento da mercadoria. Solicitações recebidas após esse prazo não serão aceitas;

- Se tiver alguma dúvida, entre em contato com o Time Atacado de Fábrica por meio do e- mail [email protected]..

 - Em caso de troca ou devolução de um produto adquirido com cupom de desconto em espécie, o valor referido será creditado na conta do solicitante, não havendo restituição do valor em espécie;

- Produtos personalizados ou compras por encomendas não poderão ser trocados ou devolvidos.

Processo de troca e devolução:

- Para devolver/trocar um produto, entre em contato com nosso suporte pelo WhatsApp cadastrado no site Atacado de Fábrica, ou informe o consultor que efetuou o seu atendimento.

-Encaminhe um vídeo dos produtos, mostrando todos os detalhes e abaixo o motivo pelo qual está solicitando sua troca.

- Solicite o formulário para preenchimento dos dados para gerar o código de autorização de postagem.

- Com a devolução aprovada, você receberá um e-mail com o código de autorização da postagem ou instruções para disponibilizar a coleta para os Correios; Quando a coleta for efetuada em condomínio, a caixa deverá estar disponível na portaria do mesmo, facilitando assim a retirada da devolução.

IMPORTANTE: Informamos que os procedimentos dos Correios de troca/postagem foram alterados. A partir de agora, para realizar a troca de mercadorias, no momento da postagem, você deverá fixar a declaração na parte externa da embalagem.

- Autorização de Postagem: O prazo de validade da autorização de postagem é de 7 (sete) dias corridos. Caso a devolução não seja realizada dentro deste prazo, o processo de troca/devolução será cancelado. A reabertura poderá ser feita dentro de 30 (trinta) dias corridos do recebimento do produto. Para reabertura da devolução o prazo é de 7 (sete) dias corrido do recebimento do pedido.

- Coleta: Será realizada uma tentativa de coleta em dias úteis. Caso a coleta não seja realizada nesse período, o processo de troca/devolução será cancelado. A reabertura poderá ser feita dentro de 30 (trinta) dias corridos do recebimento do produto. Para reabertura da devolução o prazo é de 7 (sete) dias corridos do recebimento do pedido.

- Após a postagem ou coleta da devolução, o pedido será transportado e entregue em nosso Centro Logístico. Quando recebermos sua devolução, você será notificado;

 - Após o recebimento dos produtos dentro das condições para devolução, será dado andamento à restituição ou envio do pedido reservado para troca. Você será notificado;

- O prazo para liberação do pedido de troca ou crédito em loja é de até dois (02) dias úteis, após o recebimento da devolução em nosso estoque.

- As devoluções podem ocorrer para estoques diferentes, conforme o armazém de envio do pedido, dessa forma, o prazo para liberação da troca ou a liberação do crédito em loja, poderá ocorrer em um prazo maior que o indicado acima;

- Entraremos em contato por e-mail ou WhatsApp, se houver diferença a pagar e o pedido de troca será enviado após a cobrança e confirmação do pagamento. Em alguns casos, podemos ter dificuldade em nos comunicar com o responsável pelo pedido. Caso não receba nenhum tipo de notificação, pedimos gentilmente que entre em contato conosco para finalização do processo.

Políticas:

- É possível realizar sua devolução no prazo de 7 dias corridos com a restituição de créditos em loja, após o recebimento da mercadoria no estoque Atacado de Fábrica. Entre em contato com a nossa Central de Atendimento de segunda a sexta-feira das 8h15 às 17h30,  pelo Whatsapp.